Na Fastori, queremos que você tenha uma boa experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp, informando:
- Nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo do contato, quando houver.
Enviaremos as orientações para a devolução. Nos casos previstos em lei, o custo do envio será de responsabilidade da Fastori.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Caso o produto seja entregue com defeito, danificado ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Envie o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que mostrem a situação.
Após a análise, ofereceremos a solução adequada, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução
O produto deve ser enviado com todos os itens, acessórios e materiais recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original para protegê-lo durante o transporte.
Produtos danificados por mau uso, adulterados ou consumidos além do necessário para conferência não serão aceitos, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme o banco, operadora do cartão ou instituição de pagamento.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.